Facebook is zich erg bewust van het belang van Facebook pagina’s, en verschaft dan ook een steeds groeiende collectie aan tools voor beheerders ervan. Een van de meest belangrijke en krachtige hiervan zijn de Facebook Insights, oftewel de ‘analytics’ omtrent jouw pagina, fans en gecreerde posts.
Dit is een aspect waar ‘gewone’ gebruikers weinig mee te maken hebben, maar voor wie aan marketing doet is het niveau en detail van de analyse dat je uit elk stukje gecreëerde content volstrekt uniek in de geschiedenis. Aan jou om er je voordeel uit te halen!
Als jij beheerder bent van jouw pagina, kan je een hele reeks ‘insights’ met cijfers en grafieken bekijken, om te begrijpen hoe je pagina evolueert, en hoe goed ze nu eigenlijk functioneert. Maar wat willen al die cijfers en grafieken nu precies zeggen?
Waar vind je insights?
Log in met de Facebook account die beheerdersrechten van je pagina heeft en surf naar jouw Facebook pagina. Bovenaan zie je het ‘admin panel’ (klik op ‘show’ als het er niet staat). In het midden van dit admin panel zie je reeds een eerste grafiek, met een ‘see all’ link die je naar het volledige Insights dashboard leidt.
Merk op dat Facebook een bepaald minimum aantal (op dit moment 30) ‘likes’ vereist voor je pagina voor je toegang krijgt tot Insights.
Woordenschat: stories, likes, fans, reach en talking about this
Als het over Facebook pagina’s en inhoud (‘content’) gaat, zijn er een aantal termen die steeds weer terug komen, en die je goed dient te begrijpen om het meeste uit Insights te kunnen halen. Hier zijn de voornaamste op een rijtje:
- Fans zijn gebruikers die je pagina geliked hebben.
- Een like kan gegeven worden door een gebruiker aan een hele pagina (waardoor hij dus fan wordt), of aan een afzonderlijke status update, comment, gedeelde foto of video…
- Reach zijn gebruikers die de content van jouw pagina zien (via newsfeed, ads, hun vrienden …).
- Een story is elk soort interactie van een gebruiker met jouw pagina: een comment, share, like, tag in een foto, antwoord op een vraag die je hebt gepost… De ‘news feed’ die je ziet als je inlogt in Facebook is dus eigenlijk heel eenvoudig te bekijken als een lijst van stories gegenereerd door jouw vrienden!
- Talking about this gaat over gebruikers die reageren op je content, via comments, shares of likes. Dit gaat dus over het genereren van een ‘story’, het soort acties die potentieel in een news feed van vrienden verschijnen.
- Engaging with a post: een ruimere set acties dan ‘talking about’, die niet noodzakelijk een ‘story’ genereren: een gedeelde foto of video bekijken bijvoorbeeld.
Als je beetje bewust en doordacht wil omgaan met marketing op Facebook dien je 100% vertrouwd te zijn met deze termen, geen excuus!
Exporteren
Je kan de Insights data niet enkel op het dashboard bekijken, maar ook exporteren. Als je op de ‘Export’ knop klikt kan je specifieren:
- Of je naar CSV of Excel formaat wil exporteren.
- De ‘date range’ waarop je data van toepassing is.
- Het type data: ‘page level data’ zal ‘overall’ data over je pagina tonen, en ‘post level’ data zal je cijfers geven over individuele posts van je page.
Overview
Op de overview sectie zie je een aantal statistieken over de huidige situatie, met een indicatie van hun evolutie. Voor statistieken als ‘people talking about this’ over een bepaalde dag telt Facebook typisch hoe vaak iets is voorgevallen de 7 voorafgaande dagen.
Van links naar rechts zie je op de overview huidige waarde en evolutie van:
- Total Likes: aantal unieke gebruikers die je pagina liken (fans).
- Friends of Fans: aantal unieke gebruikers die vrienden zijn met je huidige fans, de huidige fans inclusief.
- People talking about this: aantal unieke gebruikers die een story (zie hierboven) over jouw pagina hebben gecreeerd in de laatste 7 dagen.
- Total reach: het aantal unieke gebruikers die content van jouw pagina hebben gezien (via newsfeed, ads, hun vrienden …)
Statistieken per post
Onderaan de overview grafiek zie je ook een lijst met nuttiger informatie over elk van de door jou gepubliceerde posts. Een ‘post’ kan zowel een status update, als een gedeelde video, link of foto zijn, of misschien wel een vraag die je aan jouw fans hebt gesteld. Naast de datum en uittreksel van jouw post zien we ook een aantal bijzonder nuttige cijfers.
Een eerste cijfer is reach: gebruikers die jouw post zagen. Ga met je muis over het reach cijfer van een post en je ziet zelfs een gedetailleerde grafiek over de verschillende manieren waarop je post zijn publiek bereikte!
De betekenis hiervan is als volgt:
- Organic: unieke gebruikers (al dan niet fans) die de post in hun news feed, ticker (miniverhalen rechts bovenaan) of op jouw pagina zagen.
- Paid: unieke gebruikers die de post zagen via een betalend product zoals ‘Sponsored Stories’ of een ‘Page Post Ad’.
- Viral: unieke gebruikers die de post zagen door een story gegenereerd door een vriend. Immers, als een gebruiker een post van jouw liket, kan dit ook op de news feed van zijn vrienden verschijnen!
De getoonde cijfers gaan enkel over de eerste 28 dagen nadat de post werd gemaakt.
Het volgende cijfer is Engaged Users, en ook hiervan kun je een grafiek zien als je er over gaat. Deze grafiek helpt je te begrijpen op welke manier de gebruikers die met jouw post hebben geinterageerd, dat precies deden. Als jouw post bijvoorbeeld over een video ging, zijn er misschien bepaalde mensen die die video hebben afgespeeld? De volgende segmenten zijn mogelijk:
- Video plays: als je post een video bevatte, hoevaak de play knop van je video werd geklikt
- Photo views: als je post een foto bevatte, hoevaak je foto werd geklikt om hem in volledige grootte te bekijken.
- Link clicks: als je post een link bevatte, hoe vaak de link werd geklikt.
- Other clicks: overige manieren van waarop op je post is geklikt.
- Stories generated: het aantal stories die zijn voortgevloeid uit jouw post.
Vervolgens is er het talking about this: er zijn (zoals het bovenstaande onderdeel bewijst) veel verschillende manieren waarop een user kan interageren met jouw post, maar niet al die interacties zijn ‘viral’, i.e. genereren een story. Iemand die jouw video afspeelt zal wel een ‘engaged user’ zijn, maar iemand die die video ook liket heeft een story gegenereerd!
Als je goed hebt ingezien dat er op deze manier twee ‘niveaus’ van interactie met jouw post zijn, begrijp je nu ook het volgende: talking about is een subset van engaging voor een post.
Ook hier kan je weer een grafiek zien voor jouw post, van toepassing op de 28 dagen nadat de post werd gepubliceerd. Hij toont de verschillende soorten ‘stories’ die door de post werden veroorzaakt:
- Likes: hoeveel likes je post ontving.
- Comments: hoeveel reacties er op je post werden gegeven.
- Event RSVPs: hoeveel mensen er antwoordden op een event dat je aanmaakte.
- Questions answered: hoe vaak iemand je vraag heeft beantwoord.
Enkele zaken over zijn de moeite waard om nog eens expliciet op een rijtje te vermelden zodat we zeker zijn dat alles 100% duidelijk is. Merk eerst en vooral op dat je voor elk onderdeel van de grafiek het precieze cijfer kan zien als je er met de muis over gaat.
- Het grote cijfer bij de grafiek gaat over unieke gebruikers, terwijl de cijfers van delen van de grafiek (stukjes van de taart
) over gebeurtenissen (likes, views…) gaan. Dit cijfer is dus geentotaal van de gebeurtenissen zoals je misschien zou denken.Aangezien nu dezelfde gebruiker op verschillende manieren kan interageren met een post (bijvoorbeeld een video afspelen en hem vervolgens delen), kan de som van cijfers op de grafiek dus groter zijn dan het cijfer naast de grafiek.
- We zagen dat bij de engaged users grafiek er een onderdeel ‘stories generated’ was, dit zijn dus de acties die een story zijn. Het cijfer hiervan is de som van de cijfers in de talking about this grafiek.
Tenslotte zien we van elke post in het lijstje, indien van toepassing, een indicatie van virality. Dit is het percentage van gebruikers die jouw post hebben gezien, die er ook iets mee hebben gedaan, i.e. een story gecreeerd. Anders gezegd, het is de ‘talking about this’ kolom gedeeld door de ‘reach’ kolom.
Een positieve of zelfs hoge virality is het beste teken dat jouw post een schot in de roos was!
Conclusie
Dit was een eerste inleiding tot Facebook Insights, en de vele nuttige stukjes data die Facebook jou als pagina beheerder ter beschikking stelt. Hierdoor kan je een heel goed beeld krijgen van het resultaat van jouw acties.
Het zal van jouw specifieke prioriteiten afhangen welke van deze cijfers voor jou het belangrijkst zijn om omhoog te zien gaan. De volgende stap is nu natuurlijk hoe je jouw pagina meer succesvol maakt. Hiervoor is ons artikel over de optimale Facebook strategie zeker interessant!
En natuurlijk, wat als je er dan uiteindelijk in slaagt om jouw pagina te boosten? Zet die populariteit om in inkomsten voor jouw zaak met een MyShoppingTab web shop binnen jouw Facebook pagina!
